為便于讀者朋友理解產(chǎn)品 (服務(wù)) 中的信息,我們來(lái)看一個(gè)相對簡(jiǎn)單的產(chǎn)品--瓶裝水。信息中的知識包括: 這是哪種水--純凈水礦泉水,還是瓶裝水?水從哪里來(lái)--雪山、湖泊、大江大河,還是地下深層巖洞?水有什么特殊功能-是堿性水、微量元素水,還是其他一些概念?水是什么時(shí)候生產(chǎn)的-有沒(méi)有過(guò)期?水是哪個(gè)廠(chǎng)家生產(chǎn)的一大品牌還是小品牌,可靠不可靠?等等。信息中的可感知形式是顧客能直接感知的產(chǎn)品(服務(wù))價(jià)值表現,如水的色澤、潔凈度、透明程度,水瓶的大小、造型、色彩、質(zhì)感、手感、開(kāi)蓋時(shí)的聲音等。信息中的符號是產(chǎn)品(服務(wù))價(jià)值的認知引導,包括瓶裝水包裝上品牌的圖形標志(LOGO)、品牌及產(chǎn)品名稱(chēng)、與品牌及產(chǎn)品相關(guān)的人或物的形象等。
有些產(chǎn)品(服務(wù))本身就是信息形態(tài)的,比如軟件、電子書(shū)刊、網(wǎng)上的音頻視頻、旅游購票和預訂酒店服務(wù)等,知識和信息是其價(jià)值的最主要組成部分。但這些內容類(lèi)、信息服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)也存在物質(zhì)載體,同樣需要有可感知形式(比如網(wǎng)站的美觀(guān)程度、顧客從APP中獲取信息的速度和便利性等),同樣需要有引導性符號(網(wǎng)絡(luò )域名的英文字母數越少,就越有價(jià)值),此外,即便是內容類(lèi)、信息服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品(服務(wù)),除了其直接提供給顧客的知識、信息,還有其他隱含的但顧客會(huì )感興趣的背景或深層次知識、信息,就像一部讀者喜歡的小說(shuō).在其精彩的內容背后,作者的生平、創(chuàng )作過(guò)程、出版經(jīng)歷、獲獎狀況等也是讀者關(guān)心的重要信息,我正是在讀了作家路遙所寫(xiě)的《平凡的世界》創(chuàng )作隨筆《早晨從中午開(kāi)始》后,才對這部小說(shuō)的價(jià)值有了更加深刻的認識。
對大部分非信息形態(tài)的產(chǎn)品(服務(wù))而言,信息是特殊的價(jià)值形態(tài)。它是產(chǎn)品(服務(wù))功能、利益、優(yōu)勢等的呈現、說(shuō)明和解釋,也是顧客認知、理解產(chǎn)品(服務(wù))價(jià)值的橋梁、信息中的知識、可感知形式以及符號等,既能直接給予顧客價(jià)值-無(wú)論是功能性實(shí)用價(jià)值。
還是心理層面的精神、情感價(jià)值,也能為顧客決策提供依據。日本服裝品牌優(yōu)衣庫的創(chuàng )始人柳井正曾說(shuō):服裝就是信息;是信息將價(jià)值賦予了服裝,這些通過(guò)服裝表現出來(lái)的信息包括時(shí)代感、社會(huì )需求、生活方式、潮流時(shí)尚、穿著(zhù)感受、搭配、風(fēng)格、設計、材質(zhì)、功能、舒適度等。
深圳網(wǎng)站建設信息作為一種特殊的價(jià)值形態(tài),在很多情形下成了產(chǎn)品(服務(wù))附加值的來(lái)源。比如,一種新型的環(huán)保建筑材料,假如把材料、工藝使用等方面的環(huán)保屬性呈現得具體、真切,顧客就有可能提升對產(chǎn)品價(jià)值的認知和評價(jià),愿意付出更大的代價(jià)。而在一些具有文化、歷史色彩的產(chǎn)品(服務(wù))中,其背后的故事乃至傳奇也是價(jià)值的組成部分和附加值的源泉。武夷山有幾棵生長(cháng)在巖壁上的古茶樹(shù),幾乎是游客的必去景點(diǎn)。從審美角度看,這幾棵樹(shù)很平常,但其背后的故事卻很符合中國游客的情感方式和心理期待。傳說(shuō)在古代,有一個(gè)赴京趕考的書(shū)生途徑武夷山區,淋雨感冒發(fā)燒,無(wú)法繼續前行。武夷山茶農將他接到家中療養。書(shū)生在茶農家中喝了從這幾棵古茶樹(shù)采摘的茶葉泡的茶后,病情痊愈,繼續踏上行程。后來(lái),書(shū)生金榜題名,中了狀元,不忘茶樹(shù)、茶農之恩,上書(shū)皇帝,請求為古茶樹(shù)賜名。圣旨下來(lái),賜名為“大紅袍”,這個(gè)大團圓結局的傳奇故事,不僅使古茶樹(shù)的生長(cháng)地點(diǎn)成了旅游景點(diǎn),而且提升了大紅袍茶葉的認知價(jià)值。
本文地址：http://www.handvacuumreviews.com//article/2937.html
