手機網(wǎng)站建設行政生態(tài)學(xué)視角下政務(wù)網(wǎng)站建設現狀分析
日期 : 2021-02-18 22:36:50
行政生態(tài)學(xué)視角下政務(wù)網(wǎng)站建設現狀分析。政府網(wǎng)站在建設過(guò)程中設定了全流程的功能模板，包括政務(wù)信息發(fā)布、公共服務(wù)供給、信息交流反饋等。但是部分政府網(wǎng)站在推動(dòng)網(wǎng)站功能實(shí)現的同時(shí)，單純促進(jìn)政府信息化建設，忽略了以人為本的服務(wù)理念，分類(lèi)模式較孤立，未能實(shí)現一站式服務(wù)的交互性和便利性，沒(méi)有真正從公民的實(shí)際需求出發(fā)。根據調查顯示，我國約有33.3%的政府網(wǎng)站在具體使用中效能較為低下[4]。部分政府網(wǎng)站的建設如同簡(jiǎn)單的模板復制，一味追求技術(shù)層面的完善，忽視了政府網(wǎng)站建設中最為重要的人本思想，不能將當地政府的實(shí)際情況、民眾的具體需求和網(wǎng)站的功能建設有針對性地結合起來(lái)，造成了民眾在使用過(guò)程中實(shí)際問(wèn)題得不到解決，政府網(wǎng)站建設浮于形式。
針對目前政府網(wǎng)站的信息發(fā)布工作，結合民眾的使用反饋，可以分析其存在的幾點(diǎn)問(wèn)題。首先是信息發(fā)布不及時(shí)不全面，政府網(wǎng)站未能把握住信息的時(shí)效性特點(diǎn)，不能準確預估民眾的實(shí)際需求，在網(wǎng)站信息的豐富度層面較為薄弱。同時(shí)，政府網(wǎng)站信息的整合能力較低，政策解讀能力不夠契合民眾實(shí)際。2020年4月，國家統計局組織開(kāi)展2020年政府網(wǎng)站的相關(guān)檢測工作，著(zhù)重提到了部分網(wǎng)站政策解讀類(lèi)欄目的設立沒(méi)有按照既定要求，與政策文件之間的雙向關(guān)聯(lián)程度不高。以重慶市為例，重慶市林業(yè)局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的空白欄目數達到5個(gè)，網(wǎng)站內容更新不及時(shí)[5]。網(wǎng)站本身只是單純地發(fā)布信息，對于關(guān)聯(lián)信息的牽引整合能力不足，用戶(hù)在網(wǎng)站進(jìn)行信息檢索期間，無(wú)法迅速得到其需要的信息，煩冗無(wú)序的檢索結果大大增加了用戶(hù)的時(shí)間成本。信息無(wú)效性降低了政府網(wǎng)站作為官方平臺在民眾心中的地位，政府效能隨之降低，政府公信力也受到影響。
政府網(wǎng)站作為政府與民眾進(jìn)行交流的窗口，應當實(shí)現動(dòng)態(tài)溝通，但是縱觀(guān)當前政府網(wǎng)站的建設實(shí)況，大部分政府網(wǎng)站在一定程度上仍然只是作為一個(gè)單向的信息發(fā)布平臺，未能實(shí)現動(dòng)態(tài)交互的效果。調查顯示超過(guò)50%以上的政府網(wǎng)站能夠較好實(shí)現公共事務(wù)的在線(xiàn)辦理，但是在互動(dòng)交流方面并不盡如人。國家統計局辦公室就2020年第二季度政府網(wǎng)站檢查情況的結果，提出部分網(wǎng)站還存在政民交流模塊ID認證未達成一致、快捷登錄技術(shù)未成功的問(wèn)題。以陜西省為例，在全省182家政府網(wǎng)站進(jìn)行簡(jiǎn)單常見(jiàn)問(wèn)題咨詢(xún)信件測試，結果顯示，有102家政府網(wǎng)站能夠及時(shí)回復，5家政府網(wǎng)站未及時(shí)回復，70家政府網(wǎng)站未回復，5家政府網(wǎng)站咨詢(xún)留言欄目功能不可用。民眾只能通過(guò)有限的渠道，諸如意見(jiàn)投訴、信箱留言等方式，向政府相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，且政府網(wǎng)站后臺對于問(wèn)題的解決效率并不高，這對于服務(wù)型政府的建設無(wú)疑是一種阻礙。政府不能對民眾的需求做出合理的回應，政府和民眾的互動(dòng)便不能得到提升。無(wú)論原因是技術(shù)水平的限制還是服務(wù)能力的擱淺，對電子政務(wù)的長(cháng)遠發(fā)展都是十分不利的。
針對目前政府網(wǎng)站的信息發(fā)布工作，結合民眾的使用反饋，可以分析其存在的幾點(diǎn)問(wèn)題。首先是信息發(fā)布不及時(shí)不全面，政府網(wǎng)站未能把握住信息的時(shí)效性特點(diǎn)，不能準確預估民眾的實(shí)際需求，在網(wǎng)站信息的豐富度層面較為薄弱。同時(shí)，政府網(wǎng)站信息的整合能力較低，政策解讀能力不夠契合民眾實(shí)際。2020年4月，國家統計局組織開(kāi)展2020年政府網(wǎng)站的相關(guān)檢測工作，著(zhù)重提到了部分網(wǎng)站政策解讀類(lèi)欄目的設立沒(méi)有按照既定要求，與政策文件之間的雙向關(guān)聯(lián)程度不高。以重慶市為例，重慶市林業(yè)局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的空白欄目數達到5個(gè)，網(wǎng)站內容更新不及時(shí)[5]。網(wǎng)站本身只是單純地發(fā)布信息，對于關(guān)聯(lián)信息的牽引整合能力不足，用戶(hù)在網(wǎng)站進(jìn)行信息檢索期間，無(wú)法迅速得到其需要的信息，煩冗無(wú)序的檢索結果大大增加了用戶(hù)的時(shí)間成本。信息無(wú)效性降低了政府網(wǎng)站作為官方平臺在民眾心中的地位，政府效能隨之降低，政府公信力也受到影響。
政府網(wǎng)站作為政府與民眾進(jìn)行交流的窗口，應當實(shí)現動(dòng)態(tài)溝通，但是縱觀(guān)當前政府網(wǎng)站的建設實(shí)況，大部分政府網(wǎng)站在一定程度上仍然只是作為一個(gè)單向的信息發(fā)布平臺，未能實(shí)現動(dòng)態(tài)交互的效果。調查顯示超過(guò)50%以上的政府網(wǎng)站能夠較好實(shí)現公共事務(wù)的在線(xiàn)辦理，但是在互動(dòng)交流方面并不盡如人。國家統計局辦公室就2020年第二季度政府網(wǎng)站檢查情況的結果，提出部分網(wǎng)站還存在政民交流模塊ID認證未達成一致、快捷登錄技術(shù)未成功的問(wèn)題。以陜西省為例，在全省182家政府網(wǎng)站進(jìn)行簡(jiǎn)單常見(jiàn)問(wèn)題咨詢(xún)信件測試，結果顯示，有102家政府網(wǎng)站能夠及時(shí)回復，5家政府網(wǎng)站未及時(shí)回復，70家政府網(wǎng)站未回復，5家政府網(wǎng)站咨詢(xún)留言欄目功能不可用。民眾只能通過(guò)有限的渠道，諸如意見(jiàn)投訴、信箱留言等方式，向政府相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，且政府網(wǎng)站后臺對于問(wèn)題的解決效率并不高，這對于服務(wù)型政府的建設無(wú)疑是一種阻礙。政府不能對民眾的需求做出合理的回應，政府和民眾的互動(dòng)便不能得到提升。無(wú)論原因是技術(shù)水平的限制還是服務(wù)能力的擱淺，對電子政務(wù)的長(cháng)遠發(fā)展都是十分不利的。
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