聽(tīng)起來(lái)這和產(chǎn)品經(jīng)理有些像。的確，用戶(hù)體驗設計師和產(chǎn)品經(jīng)理的工作有不少重合的地方，但兩者也有很多區別:設計師更注重創(chuàng )意及邏輯、細節，設計目標更純粹，能夠更多地考慮用戶(hù)，工作上更專(zhuān)注，設計方法更專(zhuān)業(yè)；而產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的主要負責人，需要考慮更宏觀(guān)的問(wèn)題，聚焦的范圍比較廣，更重視商業(yè)目標，此外，還需要考慮項目中的很多瑣事。兩者需要相互配合、取長(cháng)補短。那么用戶(hù)體驗設計師具體有什么作用和價(jià)值呢?
● 用戶(hù)價(jià)值、商業(yè)價(jià)值
對于一個(gè)百萬(wàn)級用戶(hù)的產(chǎn)品，如果用戶(hù)通過(guò)優(yōu)秀的設計能夠更快速地完成目標和任務(wù)，那么這個(gè)產(chǎn)品為用戶(hù)、為社會(huì )創(chuàng )造的價(jià)值有多大? 如果通過(guò)優(yōu)秀的設計能讓每一個(gè)用戶(hù)感到驚喜和快樂(lè )，那么這個(gè)產(chǎn)品又為社會(huì )創(chuàng )造了多大的價(jià)值和財富呢? 實(shí)在是難以估量! 產(chǎn)品如果受到用戶(hù)的喜愛(ài)，給用戶(hù)帶來(lái)了價(jià)值，企業(yè)自然也會(huì )財源滾滾! 追求完美的蘋(píng)果 公司發(fā)布的幾款產(chǎn)品，可以說(shuō)改變了世界!
在日常工作中我們也經(jīng)?？吹竭@樣的例子: 改變一個(gè)按鈕的顏色，點(diǎn)擊率可能提升35%；優(yōu)化操作流程，轉化率可能會(huì )提升50%……專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)體驗設計產(chǎn)生的神奇結果無(wú)需多言。
● 項目?jì)r(jià)值
設計師的創(chuàng )意和想法離不開(kāi)團隊成員的支持，否則再好的想法也難以實(shí)施。好的用戶(hù)體驗設計師在項目中具備足夠的影響力，能夠充分組織、調動(dòng)、協(xié)助好其他角色。他的存在既保證了良好的產(chǎn)品體驗，又能使得項目順利、有序地進(jìn)行下去，對提升項目質(zhì)量和效率都起到了極大的作用。
那么設計師是如何在項目中體現自己的價(jià)值呢?通過(guò)專(zhuān)業(yè)能力節省其他環(huán)節的時(shí)間。
正所謂 "術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”。優(yōu)秀的交互設計師可以快速判斷出設計方案的優(yōu)劣，更可以憑借經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)能力更快速地得出可靠的設計方案。一個(gè)好的設計師，能夠節省產(chǎn)品人員撓頭畫(huà)原型的時(shí)間；能夠減少產(chǎn)品人員因不斷碰壁而不得不反復改原型的時(shí)間；避免了整個(gè)項目因為一些明顯的錯誤而導致的不必要的迭代；節省了用戶(hù)研究員做可用性測試的次數 (好的交互設計師憑借經(jīng)驗即可發(fā)現大部分問(wèn)題所在，節約可用性測試的時(shí)間和成本)；節省了視覺(jué)設計師理解、修復不專(zhuān)業(yè)的原型稿的時(shí)間；節省了前端揣測不完整的原型說(shuō)明的時(shí)間；減少了開(kāi)發(fā)因為需求或交互反復變動(dòng)的抱怨……
跟進(jìn)各個(gè)環(huán)節，保證產(chǎn)出物質(zhì)量，產(chǎn)品經(jīng)理雖然也要負責跟進(jìn)，但是各種功能、開(kāi)發(fā)問(wèn)題就已經(jīng)很讓人頭大了，如果再負責跟進(jìn)設計細節，那簡(jiǎn)直要崩潰了。沒(méi)關(guān)系，交互設計師是你堅強的后盾，他會(huì )跟進(jìn)視覺(jué)、前端 (當然視覺(jué)設計師的跟進(jìn)也很重要)、開(kāi)發(fā)，保證最后上線(xiàn)的結果和設計稿一致，給產(chǎn)品更好的體驗。
如果沒(méi)有設計師的細心跟進(jìn)，那么實(shí)際上線(xiàn)的結果可能會(huì )和預期的有很大差別，就像下面這個(gè)可憐的女士一樣 (圖片來(lái)自微博，稍經(jīng)修改)，如圖2-10所示。
促進(jìn)統一化及標準化，提升設計效率。
經(jīng)過(guò)多年的積累和發(fā)展，設計行業(yè)中已形成了一些較通用的原則和方法。另外，設計師經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累，也會(huì )逐漸沉淀出適合項目需要的設計規范或模板。這樣既保證了設計質(zhì)量，又提升了設計效率。由產(chǎn)品人員設計界面，短期來(lái)看確實(shí)很快捷，但由于沒(méi)有統一的設計標準，每個(gè)人的思考方式又很不一樣，不利于項目的長(cháng)期發(fā)展。如果再遇到人員調整，就會(huì )出現很多問(wèn)題。
就好像同樣是畫(huà)一只貓，如果沒(méi)有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力及規則的約束，可能有的人畫(huà)出來(lái)會(huì )像熊，有的人畫(huà)出來(lái)像老虎，如圖2-11所示。這給受眾的理解帶來(lái)了很大的不便。
圖2-11 不同產(chǎn)品人員對同一想法的表達方式會(huì )有較大差距促使項目流程更合理，更有規劃。
在一個(gè)大型團隊中，如果沒(méi)有交互設計師，或沒(méi)有懂交互知識的人員，項目流程極容易變得混亂。我們常見(jiàn)到如下情況: 需求根本沒(méi)想清楚；原型粗糙，后續工作難以進(jìn)行；
后續發(fā)現問(wèn)題導致交互更改，大家一起返工；原型說(shuō)明不全，后面每個(gè)環(huán)節都按照自己的想法添磚加瓦，導致產(chǎn)品離最初目標越來(lái)越遠……
而交互設計師的出現在一定程度上可以很好地改善這種局面。一方面，交互設計本身有一定的流程和方法，可以盡量避免大家拍腦子想問(wèn)題；另外，標準的原型、詳盡細致的交互說(shuō)明減少了團隊成員的理解和溝通成本，流程自然更井然有序，返工現象也會(huì )大大減少。
協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理組織各個(gè)環(huán)節，是整個(gè)項目的有力推動(dòng)
交互設計師分析、重塑需求；與用研配合，了解用戶(hù)特征與行為；設計結構、流程、界面、動(dòng)態(tài)效果；跟進(jìn)視覺(jué)、前端、開(kāi)發(fā)；及時(shí)整理線(xiàn)上問(wèn)題，準備下次迭代……這個(gè)過(guò)程幾乎貫穿了產(chǎn)品周期的始末，并且交互設計師需要與各個(gè)環(huán)節打交道，溝通協(xié)調，PK想法。所以好的交互設計師相當于一個(gè)好管家，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理組織好各個(gè)環(huán)節，是整個(gè)項目有力的推動(dòng)者。
● 品牌價(jià)值
設計師其實(shí)還有一個(gè)非常重要的作用，那就是維護和突出公司的整體品牌形象。統一的設計理念及風(fēng)格可以更好地增強公司品牌識別度，起到非常好的宣傳作用，如圖2-12所示。當然，這不是靠個(gè)別設計師可以完成的，而是要依靠公司高層認可及設計團隊的力量。這個(gè)工作別人很難取代，各個(gè)項目的產(chǎn)品經(jīng)理忙自己的KPI都忙不過(guò)來(lái)呢，哪有時(shí)間和心思去和別的產(chǎn)品保持統一呢。
綜上所述，網(wǎng)站制作用戶(hù)體驗設計師就是這么一個(gè)神奇的職業(yè)。它為用戶(hù)、為企業(yè)，甚至為社會(huì )帶來(lái)的好處都是顯而易見(jiàn)的。如果你對這個(gè)職業(yè)有興趣，又認為自己很適合，那么就別再猶豫了，立刻投身到這個(gè)行業(yè)來(lái)吧，你會(huì )在給別人創(chuàng )造價(jià)值的過(guò)程中，也深刻體會(huì )到自己的價(jià)值。也許有一天，你真的可以改變世界!
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