好的用戶(hù)體驗，就如同彬彬有禮的服務(wù)人員，不但能馬上解決用戶(hù)的問(wèn)題，其優(yōu)美的談吐、機智的反應，也會(huì )給用戶(hù)一次非常美妙的體驗。如果把產(chǎn)品比做圖2-1左側的這個(gè)服務(wù)人員，那么這3個(gè)職位的作用正如圖中所描述的那樣。
● 交互設計師
關(guān)于交互設計師的解釋?zhuān)_實(shí)是個(gè)難題。以前每當有人問(wèn)我是做什么的時(shí)候，我都覺(jué)得很難用一句話(huà)描述清楚。
最開(kāi)始我會(huì )說(shuō):"我是一名交互設計師。”然后發(fā)現對面的人一頭霧水?？磥?lái)這種解釋很失敗!
然后我考慮換個(gè)說(shuō)法:"我是設計互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的。”“哦，那不就是產(chǎn)品經(jīng)理嗎?”我的解釋再次失敗。
再后來(lái)，我又嘗試了一種比較委婉的說(shuō)法:"我是一名建筑設計師，不過(guò)我不設計房子，我設計互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，比如產(chǎn)品的結構、信息層級、使用流程等。"對方聽(tīng)得一知半解，也不知道是懂了還是沒(méi)懂。
現在我會(huì )這樣說(shuō):"你使用一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，有沒(méi)有出現這種情況，某個(gè)功能怎么都找不到，或者點(diǎn)了某個(gè)按鈕點(diǎn)反應都沒(méi)有，再或者填寫(xiě)信息時(shí)總是無(wú)法成功提交。對方馬上來(lái)了興趣，"有啊有啊，這種情況經(jīng)常發(fā)生啊，尤其是那個(gè)該死的xxxx網(wǎng)站……”我馬上趁勢說(shuō):"我們的工作就是改善這種情況，讓你使用網(wǎng)站時(shí)有一個(gè)良好的體驗。”對方馬上就明白了。
曾經(jīng)在網(wǎng)上也找到了比較受認同的解釋?zhuān)@是從交互設計積累的經(jīng)驗得到的，即幫助用戶(hù)高效地完成產(chǎn)品所設想的任務(wù)，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中，能讓用戶(hù)感覺(jué)到愉悅和不受打擾，這是一種比較理想的解釋。
然而在工作中就沒(méi)有這么理想化了。設計不僅要讓用戶(hù)用著(zhù)感覺(jué)好，還要讓公司有利可圖。下面是我從具體工作的角度總結的:交互設計就是通過(guò)分析用戶(hù)心理模型、設計任務(wù)流程、運用交互知識，把業(yè)務(wù)邏輯(功能規格或內容需求)以用戶(hù)能理解的方式表達給用戶(hù)，最終實(shí)現產(chǎn)品戰略(公司需求和用戶(hù)需求的最佳平衡點(diǎn))的過(guò)程。這其實(shí)對交互設計師提出了更高的要求，即從公司戰略角度去考慮問(wèn)題，在滿(mǎn)足公司需求的基礎上讓用戶(hù)覺(jué)得易用、好用。
交互設計師的產(chǎn)出物也比較豐富，有競品分析文檔、用戶(hù)反饋整理、流程圖、設計草圖、設計原型，等等。其中最常見(jiàn)的是設計原型。設計原型的樣式?jīng)]有固定的標準，手繪、軟件繪制都可以，主要是根據各個(gè)公司的實(shí)際情況而定的，如如圖2-2。
由于交互設計師的主要產(chǎn)出物是設計原型、線(xiàn)框圖等偏具體的表現形式，所以很容易讓人誤認為交互設計師的工作就是畫(huà)圖，而忽略了他們背后的思考和方法。甚至很多產(chǎn)品人員也嘗試著(zhù)用軟件畫(huà)出盡可能漂亮的線(xiàn)框圖，并認為這就是在做交互設計。就像前面所說(shuō)的，缺乏思考和方法，憑借個(gè)人喜好和感覺(jué)去做設計，實(shí)際上做的并不是設計，而是沒(méi)有任何藝術(shù)價(jià)值的“藝術(shù)品
然而互聯(lián)網(wǎng)公司的一個(gè)普遍現狀就是:很多人每天忙碌的畫(huà)著(zhù)看似專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)框圖，卻根本不懂得如何做設計。
在我做交互設計的第一年，我沒(méi)有碰過(guò)任何軟件。企業(yè)導師鼓勵我盡量在紙上表現自己的想法。甚至到了第二年我還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)AXUe這款軟件(公司里最常見(jiàn)的繪制原型圖的軟件)?，F在，我非常非常地感謝那一年，它讓我把精力完全放在了對設計本身的思考上，而不是過(guò)早地陷入對細節表現的追逐上。
說(shuō)到底，對設計師來(lái)說(shuō)最重要的是解決問(wèn)題的能力，而原型只是最后一步，用于呈現他的想法。原型誰(shuí)都可以畫(huà)，但如果一個(gè)人沒(méi)有扎實(shí)的基本功，沒(méi)有好的理念，只會(huì )照葫蘆畫(huà)瓢地通過(guò)借鑒竟品來(lái)繪制美麗的界面，又怎么可能做出好的設計呢?
在工作中，交互設計師除了基本的設計工作外，還要溝通、宣傳、執行、跟進(jìn)自己的設計方案，確保最終的結果和自己的設計方案沒(méi)有偏差。產(chǎn)品上線(xiàn)后，還要繼續跟進(jìn)，解決線(xiàn)上問(wèn)題、收集反饋意見(jiàn)，為下一次迭代做準備。好的的交互設計師對整個(gè)項目可以起到非常積極有效的推動(dòng)作用。
● 視覺(jué)設計師
其實(shí)視覺(jué)設計師也分為很多種，如平面設計師、原畫(huà)設計師、推廣設計師、界面設計師 (UI設計師) 等。本文中主要指的是UI設計師。
原畫(huà)設計師: 要求設計者有很強的手繪能力，作品充滿(mǎn)藝術(shù)表現力。舉一個(gè)例子，如圖2-4所示。
平面設計師: 要求設計者能很好地傳達思想，作品有較強的感染力，好的平面作品也不乏藝術(shù)感和優(yōu)秀創(chuàng )意。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的推廣運營(yíng)設計師:要求作品能突出重點(diǎn)、快速抓住眼球，內容越直觀(guān)越好。因為在互聯(lián)網(wǎng)上看廣告的用戶(hù)可沒(méi)什么耐心，他們往往是忙碌且急躁的，沒(méi)有心情去欣賞什么藝術(shù)和創(chuàng )意。
界面設計師(U設計師):要求設計者既具備一定的交互知識，也具有有良好的審美感覺(jué)，作品能很好地引導用戶(hù)操作，同時(shí)令用戶(hù)感受到作品的美感，下次還愿意光顧你的網(wǎng)站。
UI設計師必須能清晰地領(lǐng)會(huì )交互設計師的意圖(在很多公司，并沒(méi)有嚴格地區分交互設計師和UI設計師，他們也可能是同一個(gè)人)，知道哪些內容重要，哪些內容次要，從而在視覺(jué)上給予清晰的引導，使用戶(hù)一眼就能發(fā)現重要的信息，從而順利地完成操作。
UI設計師需要避免過(guò)于糾結作品的美觀(guān)程度，而忽略了對用戶(hù)的恰當引導。不管是什么類(lèi)型的設計師，都免不了背后遭遇 一群指點(diǎn)江山的神"，還有可能被喚作"美工”。因為視覺(jué)是比較感性的，誰(shuí)都可以發(fā)表看法。所以視覺(jué)設計師要做好這個(gè)心理準備。
UI設計師要想立于不敗之地，在PK中頑強地屹立不倒，定要注意積累自己的知識，做到懂產(chǎn)品、懂用戶(hù)、懂設計，關(guān)鍵時(shí)能有條理地陳述自己的觀(guān)點(diǎn)和理由。有理有據，別人就不會(huì )輕易讓你改來(lái)改去，你也可以做出真正優(yōu)秀的作
● 用戶(hù)研究員
用戶(hù)研究員，顧名思義，就是專(zhuān)門(mén)研究用戶(hù)的人。用戶(hù)研究員簡(jiǎn)稱(chēng) "用研"，數量不多，一般只有大公司或較大的設計團隊才有這個(gè)職位，對從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)背景和各項素質(zhì)要求都較高。他們在產(chǎn)品設計中有著(zhù)不可忽視的作用，即通過(guò)各種分析和研究，深入地了解用戶(hù)特征、用戶(hù)行為習慣等，從而為產(chǎn)品、運營(yíng)、推廣、設計決策等提供必要的方向和支持。
用戶(hù)研究員日常的工作可能有市場(chǎng)分析、競品分析、創(chuàng )建人物角色、問(wèn)卷調查、焦點(diǎn)小組、用戶(hù)訪(fǎng)談、可用性測試，等等。
舉幾個(gè)例子，比如說(shuō)最近做了一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，但是效果很不好，就可以找用戶(hù)研究員做一些簡(jiǎn)單的調研，來(lái)尋找原因。再如，設計師完成設計原型后，用戶(hù)研究員可以做可用性測試來(lái)排查設計問(wèn)題。還有，產(chǎn)品人員在考慮產(chǎn)品方向和新功能時(shí)，也可以找用戶(hù)研究員調查，看是否符合目標人群 需要，等等。
用戶(hù)研究員的工作涉及市場(chǎng)、產(chǎn)品、運營(yíng)、推廣、設計等方方面面，所以要求從業(yè)人員不僅應具備基礎的研究分析能力，更要懂市場(chǎng)、運營(yíng)、產(chǎn)品、設計等方面的相關(guān)知識，才能更好地給出建議和決策。
用戶(hù)研究員的產(chǎn)出物主要是各種類(lèi)型的用研究報告。它更偏向于比較客觀(guān)和實(shí)際的研究結果。具體要怎么解決問(wèn)題，需要對報告進(jìn)行深入解讀，用戶(hù)研究員也應通過(guò)自己的理解給出一些建議。
用戶(hù)研究員容易面臨的問(wèn)題是: 研究周期過(guò)長(cháng)，趕不上產(chǎn)品進(jìn)度；調研報告太過(guò)偏重于研究過(guò)程和數據結果，易讀性差；和產(chǎn)品聯(lián)系不夠緊密等。
很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理不確定某個(gè)功能要不要做，想找調研調查一下，可是動(dòng)輒一兩個(gè)月的調研周期實(shí)在等不起，往往是調研結果還沒(méi)出來(lái)，產(chǎn)品都已經(jīng)上線(xiàn)了，另外就是用戶(hù)研究員做報告講解的時(shí)候，經(jīng)常會(huì )出現周?chē)娜嘶杌栌膱?chǎng)面；還有就是用戶(hù)研究員可能不了解產(chǎn)品背景以及相關(guān)的運營(yíng)、設計知識，或本身的思維比較局限，以至于提供的建議被認為是無(wú)效的
所以，作為一個(gè)好的用戶(hù)研究員，不僅要會(huì )研究，還要有較強的應變能力，能夠根據項目情況、時(shí)間緊迫度，采取不同的方法應對；更要有廣博的視野和知識面，能融會(huì )貫通，為產(chǎn)品提供有力的支持；最后還要注重報告的易讀性，不枯燥、實(shí)用性強，既專(zhuān)業(yè)又能真正地解決用戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題。
目前來(lái)看，網(wǎng)站設計大多數用戶(hù)研究員僅停留在最基礎的層次，也就是會(huì )做研究，會(huì )寫(xiě)報告，更多地把自己看做一個(gè)執行者的角色。所以，未來(lái)，用戶(hù)研究員這個(gè)角色還有很大的提升空間。
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