首先,還是基于新常態(tài)下的制造業(yè)倒閉潮,工廠(chǎng)數量在減少,大量藍領(lǐng)失業(yè),同時(shí)服務(wù)業(yè)進(jìn)一步興起,以及不少制造業(yè)服務(wù)化轉型,都吸納了更多服務(wù)業(yè)從業(yè)人員。這個(gè)過(guò)程,本身就是制造業(yè)和服務(wù)業(yè)之間的跨界和融合。
其次,服務(wù)業(yè)本身也陷入了紅海的同質(zhì)化競爭。同質(zhì)化和紅海,就意味著(zhù)價(jià)格戰,而價(jià)格戰就導致沒(méi)有利潤的惡性循環(huán)。直營(yíng)業(yè)務(wù)如此,加盟業(yè)務(wù)則甚至出現了特許方倒貼裝修費、倒貼資金吸引門(mén)店加盟的模式,更進(jìn)一步加劇了中小品牌生存的難度。所以,無(wú)論在哪個(gè)細分的服務(wù)行業(yè)或零售行業(yè),如果沒(méi)有品牌和資金的優(yōu)勢,很可能就需要從跨界融合的角度尋求變局,尋求差異化。本書(shū)第一章曾提及
一個(gè)日化行業(yè)的案例-諾曼姿身心靈驛站。這個(gè)案例就同時(shí)吻合了融合、跨界、互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)主題。諾曼姿本身是一個(gè)精油護膚的品牌.屬于日用化妝品的行業(yè),但進(jìn)化升級之后的諾曼姿的后綴,變成了“身心靈驛站”,帶上了心理咨詢(xún)的屬性和標簽,成為了“精油+心理咨詢(xún)”的跨界品牌,而行業(yè)之間的融合也恰到好處、無(wú)縫接合。從大環(huán)境上看,健康問(wèn)題、心理問(wèn)題會(huì )越來(lái)越凸顯,大健康產(chǎn)業(yè)會(huì )進(jìn)一步擴大。而人與人之間的獨立性在增強,人們更加愿意追求內心的幸福。諾曼姿身心靈驛站的推出,于“身”方面,通過(guò)專(zhuān)業(yè)精油、手法、養生知識等幫助用戶(hù)調理亞健康問(wèn)題;于“心”方面,通過(guò)心理學(xué)的知識和課程,幫助同樣是這批用戶(hù)解決因家庭、婚姻、孩子教育等問(wèn)題帶來(lái)的心理健康問(wèn)題。內悅心、外養顏,通過(guò)“精油+心理咨詢(xún)”實(shí)現品牌和用戶(hù)之間的強鏈接。而在理念的落地方面,包括ERP信息化系統.CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統、BI數據分析系統、調理計劃用戶(hù)端產(chǎn)品.健康顧問(wèn)移動(dòng)端作業(yè)工具、用戶(hù)轉介紹積分商城、全自動(dòng)交易結算系統等互聯(lián)網(wǎng)全套的系統和產(chǎn)品,讓上述跨界、融合的轉型得以順暢的落地、執行、復制,從而快速實(shí)現全國的連鎖加盟。
無(wú)獨有偶,在清潔行業(yè)的轉型案例中,也有一個(gè)類(lèi)似的有趣故事。原來(lái)有一位在美國公司打工的員工,他負責清潔器械設備和清潔藥劑的銷(xiāo)售。在這個(gè)過(guò)程中,他發(fā)現其實(shí)中國本土市場(chǎng)更需要“制造業(yè)服務(wù)化”,因為這些銷(xiāo)售出去的清潔設備和藥品,沒(méi)有標準化、體系化.專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)和應用,是無(wú)法給中國的家庭和企業(yè)帶來(lái)深度清潔的。而無(wú)論螨蟲(chóng)過(guò)敏、甲醛超標給人們健康帶來(lái)的隱患,還是酒店里的各種衛生問(wèn)題的曝光,都無(wú)一不啟示著(zhù),清潔行業(yè)的核心其實(shí)不在于設備和藥水,更在于服務(wù)者和服務(wù)標準。然而,說(shuō)服海外公司從生產(chǎn)制造業(yè)轉型到服務(wù)業(yè),是一件幾乎不可完成的任務(wù)。于是,他創(chuàng )辦了自己的公司,開(kāi)始了“制造業(yè)向服務(wù)業(yè)”的跨界嘗試。
中國的清潔行業(yè),絕大部分只是“保潔”而不是“清潔”,更沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的消毒、除螨、殺菌等深度服務(wù)。在普通家庭保潔領(lǐng)域,隨著(zhù)前幾年,,O20的貼補和燒錢(qián),一個(gè)阿姨一個(gè)小時(shí)的服務(wù)客單價(jià)普遍在25-30元,公司或平臺扣除5元的平臺費,都常常會(huì )讓阿姨無(wú)法接受而逃單一一儼然已經(jīng)成了一個(gè)超低毛利的市場(chǎng),根本無(wú)法按國際清潔標準來(lái)提供專(zhuān)業(yè)深度的服務(wù)。而常規的酒店清潔,由于國內整體酒店業(yè)并不景氣,加上清潔屬于純成本項的支出,所以這個(gè)行業(yè)普遍的清潔外包價(jià)格是7-11元一間房間。這種價(jià)格又能有什么空間去加人對地毯、墻紙、毛巾、沙發(fā)這些藏污納垢的地方的深度清潔呢?所以,面對這樣的一個(gè)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)環(huán)境,只有追求“品質(zhì)消費”的家庭用戶(hù),才可能消費專(zhuān)業(yè)深度的清潔服務(wù)。而在給這批“品質(zhì)消費人群”提供深度清潔服務(wù)之外,依靠什么才能把這種低頻、淺度的服務(wù)業(yè),變成更具黏合力,甚至文化色彩的服務(wù)業(yè)呢?
創(chuàng )業(yè)者想到了“掃除力”文化。“掃除力”不等于“掃除”,它是一種通過(guò)掃除而產(chǎn)生的魔力。它不僅包含有外在的清掃,也包括內心的自省而達到的良性磁場(chǎng)的塑造。它不單單可以讓房間變得整潔,也可以打磨出你自身的光澤,這種神奇的魔力被命名為“掃除力”于是,“專(zhuān)業(yè)深度的網(wǎng)站建設清潔服務(wù)+掃除力文化倡導”,就讓一個(gè)原先單一售賣(mài)清潔藥劑和清潔設備的生產(chǎn)制造業(yè)模式,升級成了“服務(wù)業(yè)+生產(chǎn)制造+文化倡導”的跨界、融合新模式。而被深度清潔服務(wù)和掃除力文化感染的會(huì )員,就會(huì )變成地地道道的“粉絲",而后續長(cháng)尾的清潔消費乃至轉介紹,就變得更加順理成章。
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