在設置好核心訪(fǎng)談問(wèn)題之后，可以通過(guò)各種渠道尋找用戶(hù)，一般的方法是通過(guò)訂單號去聯(lián)系用戶(hù)做回訪(fǎng)，或者是從貼吧、論壇、豆瓣等渠道來(lái)挖掘潛在的用戶(hù)。然后再從這些用戶(hù)中進(jìn)行篩選，使訪(fǎng)談對象當中的新用戶(hù)、老用戶(hù)以及中度用戶(hù)各占一定的比例。
比如，先挑選出對上線(xiàn)小程序做出過(guò)許多主觀(guān)性意愿的用戶(hù)，以及經(jīng)常提意見(jiàn)或者建議的用戶(hù)，然后進(jìn)一步找出剛注冊使用小程序1~3個(gè)月的新用戶(hù)，使用小程序6~12個(gè)月的中度用戶(hù)，還有使用了1~2年的老用戶(hù)，這樣有了不同時(shí)間段的用戶(hù)，就能夠得到一個(gè)階段性的答復
之所以要選擇不同時(shí)間段的用戶(hù)，是因為不同時(shí)間段的用戶(hù)會(huì )有不同的感受。以老用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們使用小程序的時(shí)間是最長(cháng)的，小程序一定有一些內容吸引著(zhù)他們。使用的時(shí)間這么長(cháng)，一定會(huì )對小程序有更清楚的了解，包括小程序存在的不足和和缺陷，有哪些痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，而通過(guò)老用戶(hù)，產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì )更清楚小程序進(jìn)一步的發(fā)展方向。
對于新用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們剛剛使用小程序，對于小程序的各個(gè)方面還處于探索階段，可能對小程序沒(méi)有老用戶(hù)熟悉，但是可以從新用戶(hù)的身上找到他們之前沒(méi)有使用這款小程序的原因，例如，是推廣的問(wèn)題，還是某些漏洞，現在又為什么愿意使用這款小程序，吸引他們的地方是什么。從對新用戶(hù)的訪(fǎng)談中，可以清楚小程序過(guò)去存在的問(wèn)題，以及目前優(yōu)勢地方在哪里，為了更好地發(fā)展，應該避免哪些陷阱。
在針對不同時(shí)間段的用戶(hù)設置問(wèn)題時(shí)，應該有不同的側重點(diǎn)，而且重點(diǎn)讓用戶(hù)描述遇到的問(wèn)題，而不是向用戶(hù)尋找解決的方案。不論是新用戶(hù)還是老用戶(hù)，他們在回答問(wèn)題的時(shí)候，往往會(huì )對內容進(jìn)行描述，針對他們的問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)步的提問(wèn)，才能夠得到藏在背后的秘密。如果只關(guān)注用戶(hù)的解決方案，導致的結果就是獲得的信息不全面，往往會(huì )抓不住核心要點(diǎn)。
從不同時(shí)間段的用戶(hù)身上，可以找出對小程序不同的價(jià)值，這遠比不對用戶(hù)進(jìn)行篩選得到的結果好得多。主訪(fǎng)人在進(jìn)行訪(fǎng)談的時(shí)候要有針對性的提問(wèn)，有掌控大局的能力，對現場(chǎng)各方面有協(xié)調能力，才能夠使他們發(fā)揮出不同的價(jià)值。
當訪(fǎng)談結東以后，還要對得到的數據進(jìn)行整理，對于這些新老用戶(hù)最好也要有一個(gè)妥善的安排，比如，把新老用戶(hù)各自拉到一個(gè)相應的QQ群中，與這些人成為朋友，想辦法讓他們成為小程序的體驗者，并做好維護。這樣，網(wǎng)站設計企業(yè)就會(huì )從這些人中得到源源不斷的意見(jiàn)和建議，而這些正是小程序所需要的。
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