企業(yè)建網(wǎng)站政府網(wǎng)站的辦事服務(wù)和互動(dòng)交流
日期 : 2021-02-19 20:55:13
政府網(wǎng)站的辦事服務(wù)和互動(dòng)交流。辦事服務(wù)包括注冊用戶(hù)數、辦件量、是否發(fā)布服務(wù)事項目錄、政務(wù)服務(wù)事項數量及可全程在線(xiàn)辦理政務(wù)服務(wù)事項數量。因省直單位網(wǎng)站都已整合到省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站群，辦事人員使用省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站統一平臺注冊，因此“注冊用戶(hù)數”作為分析指標，本文選取后四項指標進(jìn)行辦事服務(wù)能力分析。在辦件量方面，經(jīng)統計全省辦件總數為20043980，其中自然人辦件量19899290，法人辦件量144712，辦件量最多省直單位為省公安廳、省人社廳、省教育廳及省市場(chǎng)監督管理局，4家省直單位辦件量占辦件量總數的比重為99.17%。
在是否發(fā)布服務(wù)事項目錄方面，有9個(gè)省直單位的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站未發(fā)布服務(wù)辦事目錄，占比23.7%。經(jīng)計算省直單位門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可全程在線(xiàn)辦理事項數量占事項總數量比后，發(fā)現有24個(gè)省直單位的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可實(shí)現政務(wù)服務(wù)事項全程在線(xiàn)辦理，但有29個(gè)省直單位的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可全程在線(xiàn)辦理事項數量占事項總數量比重低于50%?？梢?jiàn)，省直單位門(mén)戶(hù)網(wǎng)站雖提供“全程在線(xiàn)”辦事服務(wù)，但實(shí)質(zhì)上可全程辦理事項很少。
互動(dòng)交流包括留言辦理、是否使用統一平臺、在線(xiàn)訪(fǎng)談、是否提供智能問(wèn)答及征集調查。經(jīng)分析省直部門(mén)網(wǎng)站留言辦結率（指辦結留言占收到留言的比率）得出：除未收到網(wǎng)民留言的7家省直單位外，其他31家省直單位門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的網(wǎng)民留言辦結率都超過(guò)95%?？梢?jiàn)，省直單位都很重視與網(wǎng)民的互動(dòng)交流工作。31個(gè)省直單位的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站網(wǎng)民留言平均辦理時(shí)間為4.45天，除未收到網(wǎng)民留言外，留言平均辦理時(shí)間最短為1.6天，最長(cháng)為15天?？梢?jiàn)，省直單位在網(wǎng)民留言辦理工作效率上存在較大差異，應當進(jìn)一步提高辦事效率，縮短留言辦理時(shí)限。
在是否發(fā)布服務(wù)事項目錄方面，有9個(gè)省直單位的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站未發(fā)布服務(wù)辦事目錄，占比23.7%。經(jīng)計算省直單位門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可全程在線(xiàn)辦理事項數量占事項總數量比后，發(fā)現有24個(gè)省直單位的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可實(shí)現政務(wù)服務(wù)事項全程在線(xiàn)辦理，但有29個(gè)省直單位的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可全程在線(xiàn)辦理事項數量占事項總數量比重低于50%?？梢?jiàn)，省直單位門(mén)戶(hù)網(wǎng)站雖提供“全程在線(xiàn)”辦事服務(wù)，但實(shí)質(zhì)上可全程辦理事項很少。
互動(dòng)交流包括留言辦理、是否使用統一平臺、在線(xiàn)訪(fǎng)談、是否提供智能問(wèn)答及征集調查。經(jīng)分析省直部門(mén)網(wǎng)站留言辦結率（指辦結留言占收到留言的比率）得出：除未收到網(wǎng)民留言的7家省直單位外，其他31家省直單位門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的網(wǎng)民留言辦結率都超過(guò)95%?？梢?jiàn)，省直單位都很重視與網(wǎng)民的互動(dòng)交流工作。31個(gè)省直單位的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站網(wǎng)民留言平均辦理時(shí)間為4.45天，除未收到網(wǎng)民留言外，留言平均辦理時(shí)間最短為1.6天，最長(cháng)為15天?？梢?jiàn)，省直單位在網(wǎng)民留言辦理工作效率上存在較大差異，應當進(jìn)一步提高辦事效率，縮短留言辦理時(shí)限。
相關(guān)文章
精彩導讀
熱門(mén)資訊
